Hoe kan ik mijn website bezoeker herkennen?

Binnen Watermelon kun je bezoekes herkennen en identificeren. Maar hoe werkt dit precies?

Hoe kan ik mijn bezoekers herkennen?

Watermelon kan bezoekers herkennen aan de hand van Cookies en Unieke velden. 

Cookies 

Cookies zijn kleine bestandjes die we plaatsen op de computer, smartphone of tablet van de gebruiker. Dit gebeurt pas als hij of zij een gesprek start. Deze cookies koppelen we vervolgens aan de unieke velden van de bezoeker. Keert een bezoeker terug op hetzelfde apparaat als waar de cookie geplaatst is dan zal Watermelon deze gebruiker kunnen identificeren en herkennen.

Unieke velden

Unieke velden zijn ervoor om een gebruiker te identificeren op basis van een unieke waarde. Voorbeelden van unieke waarden zijn klantnummers, dossiernummers, telefoonnummer en e-mailadres. 

Welke velden van een contactpersoon uniek zijn bepaal je helemaal zelf. Dit doe je vij vrije velden in het Watermelon dashboard. Meer over het aanmaken van vrije velden lees je hier

Schermafbeelding 2020-08-26 om 15.43.52

Hoe zit het met cross apparaat herkenning?

Het kan zijn dat een gebruiker het eerste gesprek heeft gestart op zijn computer en een tweede gesprek op zijn of haar telefoon. Indien er nog geen cookie geplaatst zijn op de telefoon zal dit betekenen dat er een nieuwe gebruiker wordt aangemaakt binnen Watermelon. Wordt in het tweede gesprek informatie uitgewisseld die een unieke waarde bevat. Denk hierbij aan dossiernummer, klantnummer, telefoonnummer of e-mailadres dan zal Watermelon op basis van deze waarde de gebruiker herkennen. Het nieuwe aangemaakte profiel zal automatisch worden samengevoegd met het al bestaande profiel van deze gebruiker. Op deze manier is Watermelon in staat om de gebruiker cross device te herkennen en samen te voegen.