Dubbele contacten in je systeem zijn verwarrend. Je kunt deze handmatig of automatisch samenvoegen. Hieronder vind je hoe dat werkt.
Handmatig contacten samenvoegen
Je kunt contacten handmatig samenvoegen door een 'uniek veld' te veranderen. Een uniek veld bevat informatie die betrekking heeft op één specifiek persoon. Dit kan bijvoorbeeld een e-mailadres, ordernummer of telefoonnummer zijn. Of een veld uniek is of niet kun je zelf aangeven via de instellingen rechts bovenin. Klik vervolgens aan de linkerkant op 'Vrije velden' en kies per vrij veld of deze uniek is of niet.
Wanneer twee contacten samengevoegd moeten worden, kun je één van de unieke velden aanpassen in 'Mijn Contacten'. Klik vervolgens op een contact dat samengevoegd moet worden en pas een uniek veld aan.
Automatisch samenvoegen
Wanneer een klant zijn gegevens invult via de vrije velden in een chatbot gesprek, worden de gegevens automatisch geüpdatet in het dashboard. Als er op deze manier twee verschillende contacten ontstaan die bijvoorbeeld hetzelfde e-mailadres hebben ingevuld, dan worden deze contacten automatisch samengevoegd.