March 14, 2018

Wat is nieuw!? Update 14 maart

Stuur de klant door naar de chatbot

Wanneer een chatbot de klant niet begrijpt, wordt deze doorgeschakeld naar een medewerker. We hebben een feature ontwikkeld die dit nog gebruiksvriendelijker maakt: je kunt instellen bij welke vragen van de klant, de chatbot een klant direct doorstuurt naar een medewerker!
naar medewerker doorsturen

Dit is bijvoorbeeld handig wanneer een veelgestelde vraag heel specifiek is, of wanneer de klant een klacht heeft. De feature kun je ook gebruiken zoals in het voorbeeld hieronder. Als iemand vraagt of ze een medewerker kunnen spreken, kan de chatbot jouw klant direct doorsturen.

naar medewerker doorsturen

Zet de Watermelon branding uit

Het is mogelijk om de branding in Livechat uit te zetten! We begrijpen dat je misschien niet wilt dat jouw concurenten weten dat je Watermelon gebruikt, daarom kun je er nu voor kiezen de tekst "Powered by Watermelon" uit te zetten.
Zet de Watermelon branding uit


Dit doe je bij Instellingen > Channels koppelen / wijzigen > Livechat > branding uitzetten.

Wil je meer weten over alle functionaliteiten van Livechat? Lees dat dit artikel. 


Export de resultaten van de conversaties

We lanceren vandaag een nieuwe feature: het exporteren van conversaties!

Na het ontwerpen, testen en live zetten van de conversatie wil je natuurlijk weten hoe klanten deze conversatie gebruiken.

Haakt de klant snel af? Welk pad wordt het meest gekozen? Worden alle paden bewandeld of zijn er misschien buttons overbodig?
Op deze vragen krijg je antwoord wanneer je een conversatie exporteert!

Open de conversatie waarvan je de resultaten wilt exporteren, en klik rechtsboven op de knop "exporteren". Met deze nieuwe feature zorg je ervoor dat je de resultaten kunt analyseren en je jouw klanten altijd van de juiste informatie kunt voorzien.
Conversatie exporteren


Wil je meer weten over conversaties maken? Klik dan hier voor de instructies. 


Voeg multimedia toe in jouw conversatie!

Vanaf heden is het mogelijk om multimedia toe te voegen aan een conversatie. Bij het maken van een conversatie kun je in plaats van tekst, of als toevoeging daarop, een PDF, foto en/of video sturen naar jouw klant! Je voegt deze gemakkelijk toe uit het menu links, bij het maken van een conversatie.

Zoekt jouw klant een specifiek product? Stuur een foto van het product met een bijbehorende beschrijving mee! Hiermee maak je conversatie steeds mooier en help je jouw klant nóg beter.
Voorbeeld

Wil je meer weten over het maken van een conversatie? Lees dan in dit artikel de instructies.