Hoe haal ik de chatbot offline?

De chatbot van Watermelon kan (tijdelijk) offline gehaald worden. Je kunt de chatbot uitschakelen op Facebook, website widget, Twitter, WhatsApp en Telegram. Uiteraard kun je de chatbot op elk gewenst moment weer inschakelen, de suggestiebot blijft wel actief na het uitschakelen van de chatbot, wanneer dat gewenst is.

Hoe haal ik de chatbot offline?

  1. Ga Bovenin het platform naar Chatbot.
  2. Kies voor Chatbot live zetten
  3. Kies Haal chatbot (& suggestiebot offline), de chatbot wordt automatisch uitgeschakeld. Vergeet niet de chatbot weer in te schakelen wanneer deze weer aan het werk moet!

Afwezigheidsbericht

We willen je adviseren om buiten aanwezigheidstijden een afwezigheidsbericht in te stellen. Dit bericht ontvangen je klanten automatisch als ze buiten servicetijden contact opnemen. Zo weet de klant dus wanneer hij doorgeschakeld wordt naar een medewerker, dat hij op dat moment niet geholpen zal worden.

De chatbot helpt de klant uiteraard ook buiten kantoortijden. Die gaat gewoon door!
  1. Ga rechts boven in het platform naar Instellingen
  2. Kies onderin voor Afwezigheidsbericht
  3. Typ een afwezigheidsbericht
  4. Stel de tijden in wanneer je aanwezig bent
Schermafbeelding 2020-08-26 om 15.50.37

Je kunt hier bijvoorbeeld om persoonsgegevens vragen, zodat je later contact op kunt nemen met de klant. Dit kan je naar eigen wens instellen!