Bezoeker status bekijken

Wacht niet langer op een bezoeker in de chat die toch al is vertrokken. Met de bezoeker status kun je focussen op actieve bezoekers en precies zien waar je nodig bent.


Hoe werkt het?
De mogelijkheid om te zien of een bezoeker de chat heeft verlaten zien we door de informatie uit de CXhub. Bezoekers kunnen namelijk het gesprek beëindigen en minimaliseren en deze informatie wordt doorgezet naar jouw dashboard. Het Watermelon dashboard heeft de volgende status mogelijkheden:
🔴Gesprek beëindigd - Bezoeker heeft het gesprek verlaten en gebruik gemaakt van de sluitknop
      in de CXhub
✅Online - Bezoeker is actief in de CXhub
〽️Chat geminimaliseerd - Bezoeker heeft de chat geminimaliseerd en is tijdelijk inactief

De status in het dashboard wordt links in een 'sidebar' aangegeven in de juiste kleur. Wanneer je vervolgens klikt op het gesprek zie je de status uitgeschreven staan naast het bezoekers ID.

Deze status helpt je efficient chats afhandelen. Wanneer het gesprek beëindigd is heb je alleen nog de mogelijkheid om het gesprek te archiveren en kun je door naar het volgende gesprek. Wanneer de bezoeker de chat heeft geminimaliseerd weet je dat hij of zij waarschijnlijk op de website aan het zoeken. Dit geeft je tijd om je volgende vraag of antwoord uitgebreid uit te typen.

Voorbeelden:
Deze bezoeker heeft het gesprek beëindigd. Je kunt alleen nog het gesprek archiveren, want de bezoeker heeft de chat verlaten.
Schermafbeelding 2020-05-11 om 09.49.40


Deze bezoeker is online in de CXhub. Dat zie je aan de 'Online status'. Nu kun je focussen op dit gesprek en de inactieve gesprekken achterwege laten.
Schermafbeelding 2020-05-11 om 09.49.23


Hoe weten we dit allemaal?

De CXhub heeft een sluitknop en minimalisering optie. De bezoeker kan op deze manier kiezen om even iets op de website uit te zoeken of zijn chatvenster af te sluiten. Op deze manier is de chat data ook verwijderd voor de bezoeker.